Kebijakan Refund & Garansi

Prinsip Umum

1. Apabila pesanan tidak berhasil dikirim, nilai produk tersebut dikembalikan ke Saldo VoucherKita milik Pengguna.
2. Refund diproses setelah status akhir pesanan dipastikan. Transaksi tertentu memerlukan verifikasi tambahan oleh tim kami sebelum refund diberikan.
3. Kendala lain, seperti kode tidak valid atau akun bermasalah, diajukan melalui layanan pelanggan dan diverifikasi oleh tim kami.
4. Kelayakan penggantian atau refund mengikuti keterangan garansi yang tercantum di halaman produk pada saat transaksi dilakukan.

Kondisi yang Dapat Diajukan

Refund dapat diajukan apabila:

• pesanan tidak berhasil dikirim;
• kode atau akun yang diterima terbukti tidak valid;
• terjadi tagihan ganda untuk pesanan yang sama;
• produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi di halaman produk.

Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan

Refund tidak dapat diberikan apabila:

• kode atau voucher telah berhasil digunakan (redeem);
• Data Tujuan yang diisi Pengguna keliru, sedangkan pesanan telah dikirim ke Penyedia;
• masa garansi produk telah berakhir; atau
• kendala timbul akibat pelanggaran ketentuan platform asal oleh Pengguna.

Pesanan dalam Proses

Selama status pesanan masih menunggu konfirmasi dari Penyedia, refund belum dapat diproses. Ketentuan ini mencegah terjadinya pengiriman produk dan refund untuk pesanan yang sama.

Prosedur Pengajuan

1. Kirimkan permohonan melalui email dengan mencantumkan nomor invoice (contoh: VK-20261019-ABCDE). Pemilik akun juga dapat membuka tiket melalui halaman Akun.
2. Sertakan uraian kendala beserta bukti pendukung, seperti tangkapan layar pesan kesalahan.
3. Tim kami memeriksa status pembayaran, status pengiriman, dan catatan dari Penyedia.
4. Keputusan disampaikan melalui email, berupa produk pengganti, refund ke Saldo VoucherKita, atau penjelasan apabila permohonan ditolak.

Bentuk Refund

1. Refund dikreditkan ke Saldo VoucherKita dan dapat digunakan untuk transaksi berikutnya. Saldo VoucherKita tidak dapat dicairkan maupun dipindahtangankan.
2. Apabila sebagian produk dalam satu pesanan tidak berhasil dikirim, refund dihitung berdasarkan nilai produk tersebut dan dana yang telah dibayarkan.
3. Apabila seluruh produk dalam pesanan mendapatkan refund, poin yang digunakan dikembalikan sebagai poin, sedangkan poin hadiah dari pesanan tersebut dibatalkan.
4. Refund atas pesanan tamu diproses oleh tim kami melalui layanan pelanggan.
5. Ketentuan lebih lanjut diatur dalam Kebijakan Saldo VoucherKita.

Produk Akun

Penggantian atau refund atas akun shared maupun private yang bermasalah mengikuti keterangan garansi di halaman produk. Lihat Kebijakan Akun Shared & Private.